myview2031 님의 블로그

1. NPS란 무엇인가?NPS(Net Promoter Score, 순추천지수)는 고객 만족도와 충성도를 측정하는 중요한 지표로, 고객이 얼마나 긍정적인 브랜드 경험을 가지고 있으며, 다른 사람에게 브랜드나 제품을 추천할 가능성이 있는지를 평가합니다. NPS는 고객 경험을 정확하게 반영할 수 있는 단순하지만 강력한 도구로, 많은 기업들이 이를 활용하여 마케팅 전략을 수립하고 있습니다.NPS는 다음과 같은 질문을 기반으로 고객의 반응을 수집합니다."이 제품/서비스를 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"이 질문에 고객은 0부터 10까지 점수를 매기며, 그 점수에 따라 고객을 세 가지 그룹으로 분류합니다:프로모터(Promoters): 9~10점으로, 브랜드를 적극 추천할 의향이 있는 충성도 높은 고..

디지털 시대에 접어들면서, 소비자 행동은 빠르게 변화하고 있습니다. 사람들은 이제 상품을 구매하거나 서비스를 이용하기 전에 온라인에서 다른 사람들의 의견과 경험을 중요하게 여깁니다. 이러한 변화는 온라인 리뷰 시스템의 확산과 함께 더욱 두드러지게 나타났습니다. 온라인 리뷰는 소비자가 직접 작성한 피드백을 바탕으로 상품이나 서비스의 품질을 평가할 수 있는 기회를 제공합니다. 그러나 단순히 리뷰를 보는 것만으로는 소비자들이 원하는 정보를 효율적으로 얻기 어려울 수 있습니다. 이때 추천 시스템이 중요한 역할을 합니다. 추천 시스템은 소비자가 선호할 수 있는 상품이나 서비스를 자동으로 제시해 주는 도구로, 온라인 리뷰와 함께 소비자들에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.본 글에서는 온라인 리뷰와 추천 시스템이 ..

디지털 기술이 발전함에 따라 온라인 마케팅은 소비자의 구매 결정 과정에 깊은 영향을 미치고 있습니다. 특히, 데이터 기반 마케팅이 보편화되면서 소비자의 심리적 요인을 고려한 맞춤형 광고가 더욱 중요해지고 있습니다. 이에 따라 디지털 시대의 소비자 심리를 분석하고, 이에 적합한 온라인 마케팅 전략을 살펴보겠습니다.1. 디지털 환경에서의 소비자 심리 변화디지털 시대의 소비자들은 기존과 다른 심리적 특성을 보이며, 이러한 변화는 온라인 마케팅 전략에도 큰 영향을 미칩니다.즉각적인 만족감 추구온라인 쇼핑과 SNS의 발달로 인해 소비자들은 빠른 응답과 즉각적인 만족을 기대합니다. 이에 따라 기업들은 원클릭 구매, 당일 배송 서비스, 실시간 고객 응대 챗봇 등 다양한 방법을 통해 소비자의 요구를 충족시키고 있습니다..